上午,愛旅行網工作人員正在接聽電話,接受退款事宜 攝/法制晚報記者 林暉
  法制晚報訊(記者 李松 平影影) 繼中青旅緊急暫停馬航產品後,又有部分旅游機構叫停馬航相關產品。上午,愛旅行網通知了400多位游客辦理退款或調整旅游產品,線路涉及十餘款馬來西亞熱門線路。多家旅行社也調整了東南亞產品,增加日韓等線路。
  業內表示,多家旅行社取消與馬航合作,再加上馬航連續三年虧損,馬航或付出三分之一的營業收入,才夠其對此事件的賠償。
  叫停旅行社“跟進”取消馬航產品
  中青旅昨天發出緊急通知,宣佈暫停與馬航合作。隨後,又有部分旅游機構傳出叫停馬航相關產品的消息。
  “各位親朋好友,眾信旅游馬航產品停售,如果您想去東南亞海島,我將給您甄選其他安全航空公司出行!如您近期還需要去馬來西亞,請聯繫其他旅行社辦理。”昨晚,眾信旅游一內部人士通過微信朋友圈傳出“溫馨提示”。上午,眾信旅游另一位內部人士向《法制晚報》記者證實了該消息。
  愛旅行網昨晚通過微信表示:“暫停銷售所有涉及馬來西亞航空的產品。”對於已購買搭配馬航線路的400餘名客戶,愛旅行給出“一旦要求取消行程將全額退款”的承諾。
  上午,愛旅行官網也掛出了“馬航自由行客戶取消行程全額退款”的公告。
  “失聯事件發生以後,很多顧客表達了憂慮。所以昨天決策之後,我們的客服人員就開始給預訂馬航的400多名顧客打電話,告知此事。”愛旅行旅游事業部總經理高俊峰說。
  調整下架赴馬游日韓等線路“補缺”
  記者上午來到愛旅行網客服中心,這裡電話鈴聲不斷。“從昨天到今天上午,就有10來個客戶發微信過來,確定要退款了。”客服員何小姐打開自己的微信對話框向記者展示。
  “昨天政策出來之後,我們就開始給客戶打電話、發微信,現在400多個客戶都知道可以全額退款的事了。光我這兒就有10幾個客人確定退款,還有10幾個客人說要換航空公司。”何小姐說,僅從昨天下午到今天上午,自己的100多個客戶就有20人決定退出或更換馬航的行程。
  除了馬航機票全額退款以外,愛旅行網還下架了所有關於馬來西亞的旅游產品。
  “之前包括吉隆坡、沙巴、馬六甲在內一共10幾款馬來西亞的熱銷線路,現在全部下架。同時對泰國、日本等其他國家的熱門線路進行增設和加密。”高俊峰說,目前主要轉向的項目有泰國清邁、普吉島,以及日韓等。航班方面,則由馬航轉向國航、海航、南航以及泰國航空。
  “目前馬航方面的政策還是不退款不改簽。另外馬來西亞旅行線路不是單一地區,有的搭配柬埔寨等其他國家的機票和酒店,當地也是不接受退款的。再加上交易打款和退款手續費用,都只能先由公司承擔。”高俊峰坦言,叫停可能導致公司損失50萬—60萬元。
  叫停馬航產品的旅游機構
  機構 暫停項目
  中青旅 搭配馬航的自由行產品,客人可取消行程,
  中青旅承諾全額退款;暫停與馬航合作的旅游產品;
  赴馬旅游產品中,涉及馬航的,調換為其他航空公司
  眾信旅游 停止辦理馬來西亞出行手續,暫停銷售馬航產品
  愛旅行 暫停銷售馬航產品,要求退款的客戶可全額退款
  預測三分之一營業收入才夠馬航賠償
  除了機票、旅游產品等的損失,馬航還將面臨巨額賠償。
  據媒體報道,曾代表韓亞航空空難家屬索賠的美國芝加哥瑞貝克律師事務所表示,委托該律所的MH370乘客家屬已經有十幾位,他們打算為每名乘客向馬航和波音公司索賠數百萬美元。
  北京法學會航空法學研究會常務副會長、代理過多次空難事故索賠訴訟的張起淮律師表示,根據《蒙特利爾公約》,事故原因不同,賠償金額就不同。張起淮認為,如果證明有航空公司人員參與劫機,索賠可能會達到500萬元人民幣以上。
  他說,在美國,空難賠償款一般在100萬至500萬美元,馬來西亞的空難賠償款一般是30萬至50萬美元,中國的空難賠償款一般在120萬至150萬人民幣。
  另據外媒報道,MH370航班上一名乘客的家屬25日向美國一家法院提起訴訟,要求馬航和飛機製造商波音公司公佈26項相關信息。馬航和波音公司累計將面臨15億美元(約合93億元人民幣)的訴訟。這也是第一起針對MH370失聯事件的訴訟。
  事實上,馬航母公司最近幾年持續虧損,其2013年虧損11.7億林吉特(近3.6億美元),2012年虧損4.32億林吉特,2011年虧損25.2億林吉特,為史上最大規模虧損。
  而3月初公佈的數據顯示,2013年,馬航銷售額151.2億林吉特(約46.52億美元),也就是說,如果法院支持15億美元的賠償訴求,馬航需付出去年收入的三分之一才夠這次事件的賠償。
  文/記者 李松 平影影
  (原標題:1/3營收 才夠馬航賠償)
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