西城旅游咨詢汽車貸款服務中心
  魯 暢
  旅游咨詢有“太平洋房屋法寶”
  北京哪兒好玩?哪兒的小吃汽車借款好吃又便宜?
  每天,西城區旅游咨詢服務中心的咨詢員都會被問到數十個類似的問題,他們會打開電腦里的數據表格,開始為游客設計暢游北京的行程,去哪玩、去哪吃、怎麼去,答案一應俱全。2005年,作為西城區第一家政企合辦的咨詢站,搜尋行銷海洋館旅游咨詢站成立,幾年來他們已經有了自己的“咨詢法寶”。
  “咨詢法寶”就是太平洋房屋咨詢站彙編的旅游咨詢大全。“大全”以海洋館為原點,輻射整個京城,吃、住、行、游、購、玩的信息應有盡有,再按幾大項分別彙總,每條小信息包括地址、價位、乘車路線、開放時間、聯繫電話等。
  有人覺得這些信息網上一搜即可。可咨詢員介紹說:“雖然搜索引擎很先進,想要的東西沒有找不到的。但是對游客來說,漫無目標地搜索,特別浪費時間。我們的‘大全’把信息歸類,可以根據游客的需求迅速做出合理的選擇,比上網查詢省事多了。我們解決游客的問題也能游刃有餘。”
  游客的“報到”首選
  來自法國的安明瑞有過兩次到咨詢站“報到”的經歷,每次走出咨詢站,她都會得到一份中英雙語的行車路線,初到北京時“抓瞎”、“蒙著走”的經歷讓她把咨詢站當作了“報到”首選。
  2012年春節前夕,住在西單皮庫衚衕的安明瑞,偶然發現了旅游咨詢服務中心西單站,她驚喜的發現,這裡的咨詢員不但能用英語與她交談、指路,還能給她提出特別有用的好建議:她想去首都博物館參觀,咨詢員告訴她最好提前電話預約,而且去參觀時記得帶上護照;她想聽昆曲,咨詢員幫她查好路線寫在卡片上,併在英文地圖上做標註方便查找。
  咨詢員每天要接觸不同國家的游客,語言不通怎麼辦?他們便通過看面相、看游客隨身攜帶物品來判斷。有一次,兩名東歐女士來咨詢,咨詢員看到她們手上拿著白樺林、莫斯科餐廳等俄式餐廳的宣傳單,不會講俄語的咨詢員乾脆把游客送到了餐廳,當服務員遞上俄文菜單時,兩名客人心花怒放。
  在咨詢中心的留言本上,有來自馬來西亞、愛爾蘭、德國等世界各地的游客在上面留言,“服務很好,好像一家人一樣!”類似的評價是最多的。
  不盈利卻能“贏心”
  曾經有一個越南婦女在北海景區丟了孩子,她焦急地到咨詢站求助,雖然這名游客只會說簡單的英文單詞,但咨詢員還是連說帶比划了解她的需求,最終找到了孩子。
  兩個英國軍官在旅途中和導游失散了,沒有導游的電話,只有上海總部的電話,到咨詢站求助,咨詢員拿出自己的手機給他們用,直到聯繫上導游……咨詢中心的工作沒有盈利,但一面面錦旗和一封封感謝信,卻說明他們贏得游客的信任。  (原標題:打造旅游咨詢的“首都之窗”)
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